Política de ventas y devoluciones

NORMAS DE LA TIENDA

A continuación presentamos el reglamento («Reglamento») para la venta de nuestros productos («Productos») ofrecidos en nuestra tienda en línea («Tienda en línea», «Tienda») y la prestación de servicios relacionados con la venta electrónica, en particular el servicio de boletín informativo («Boletín informativo») y la cuenta («Cuenta»). Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones generales, así como nuestra Política de privacidad.

Nuestras Condiciones Generales contienen la siguiente información:

I. Quiénes somos

II. Definiciones

III. Disposiciones generales

IV. Reglas de uso de la Tienda Online

V. Cuenta

VI. El procedimiento de celebración de un contrato de venta

VII. Entrega

VIII. Precios y formas de pago

IX. Suscripción

X. Derecho a rescindir el contrato

XI. Reclamaciones sobre mercancías

XII. Reclamaciones relativas a la prestación de servicios electrónicos

XIII. Reglamento del boletín de noticias

XIV. Tratamiento de datos personales

XV. Disposiciones finales

SOBRE NOSOTROS

El propietario de la Tienda Online es HemPoland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością con domicilio social en Władysławowo (82-300), Władysławowo 30A, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional de Olsztyn, 8ª División Comercial del Registro Judicial Nacional con el número KRS 0000534517, número REGON 360289332, número NIP 5783115991, con un capital social de 1.000.000 PLN. 00 pagado en su totalidad, dirección de correo electrónico: info@hempoland.eu , número de teléfono +48 668 097 775 (en lo sucesivo, «HemPoland» o «Vendedor»).

HemPoland es un fabricante y distribuidor de productos de CBD de la más alta calidad, tales como suplementos dietéticos y cosméticos, así como el propietario de la marca CannabiGold, parte de RAMM PHARMA CORP, establecida bajo la ley canadiense, con domicilio social en: 82 Richmond Street, East suite 200, Toronto , Ontario, M5C 1P1, Canadá.

DEFINICIONES

Los términos utilizados en el presente Reglamento tienen el siguiente significado:

Cuenta – un sitio web de la Tienda Online, en el que el Cliente, tras registrarse e iniciar sesión, puede: realizar pedidos de Productos, ver el historial de compras anteriores, tener acceso a sus datos personales y modificarlos;
Consumidor – significa cualquier persona física que realice un negocio jurídico con el empresario no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional;
Código civile – Ley de 23 de abril de 1964 – Código civil (texto consolidado, Diario de Leyes de 2019, punto 1145, en su versión modificada);
Acuerdo de Venta – un contrato para la venta de Bienes celebrado entre HemPoland y el Cliente a través de la página web de la Tienda;
Cliente – persona física, persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica, a la que disposiciones específicas otorgan capacidad jurídica, que realiza un Pedido en la Tienda;
Bienes (o Productos) – productos disponibles en la Tienda Online, que son objeto del Contrato de Venta;
Tienda en línea (Store) – una tienda en línea disponible en www.cannabigold.pl, donde el Cliente puede, en particular, realizar pedidos y que proporciona otros servicios ofrecidos por el Vendedor;
Pedido – Declaración de voluntad del Cliente, dirigida directamente a la conclusión del Contrato de Venta, especificando en particular el tipo y la cantidad de Mercancía;
Suscripción – sistema de venta relacionado con la obligación de adquirir periódicamente Bienes y consistente en la prórroga automática de este plazo;
Normativa – el presente Reglamento para la venta de Productos en la Tienda Online utilizando medios de comunicación a distancia y la prestación de servicios electrónicos a través de la Tienda Online Cannabigold.pl. El presente Reglamento es un reglamento en el sentido de la Ley de 18 de julio de 2002 relativa a la prestación de servicios electrónicos (texto consolidado, Diario de Leyes de 2020, punto 344).

DISPOSICIONES GENERALES

El presente Reglamento define las normas de utilización de la tienda en línea disponible en www.cannabigold.com.
La tienda en línea que opera en el sitio web www.cannabigold.com es administrada por el Vendedor.
Este Reglamento especifica en particular:
normas para realizar Pedidos en la Tienda Online por medios electrónicos;
normas para la celebración de Acuerdos de Venta relativos a los servicios prestados en el marco de la Tienda Online;
las normas de funcionamiento del Boletín y de la Cuenta.
El uso de la Tienda Online es posible siempre que el sistema informático utilizado por el Cliente cumpla los siguientes requisitos técnicos mínimos:
navegador web: Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari u Opera.
Para utilizar la Tienda Online, el Cliente debe obtener por sí mismo acceso a un puesto informático o dispositivo terminal con conexión a Internet.
Los clientes pueden acceder a este Reglamento en cualquier momento a través del enlace que figura en la página de inicio de la tienda en línea www.cannabigold.com . Los clientes también pueden descargarlo e imprimirlo. Las descargas están disponibles a través del enlace al final de la página. El archivo con el Reglamento se ha guardado en formato PDF (Portable Document Format), que puede abrirse con el programa Adobe Acrobat Reader, disponible en el sitio web de Adobe Systems Software.

NORMAS DE USO DE LA TIENDA EN LÍNEA

Sólo una persona con capacidad para celebrar un contrato vinculante puede utilizar la Tienda Online y comprar Productos.
El Vendedor podrá privar al Cliente del derecho a utilizar la Tienda Online, y podrá limitar su acceso a algunos o a todos los recursos de la Tienda Online, con efecto inmediato, en caso de incumplimiento por parte del Cliente de las disposiciones del Reglamento, y en particular en caso de que el Cliente:
proporcionado datos falsos, inexactos o no actualizados durante el registro en la Tienda Online, induciendo a error o infringiendo los derechos de terceros;
cometa otros comportamientos contrarios a la legislación aplicable o a los principios generales de utilización de Internet, o que perjudiquen el buen nombre del Vendedor.
Con el fin de garantizar la seguridad de la transmisión de mensajes y datos en relación con los servicios prestados en la Tienda Online, el Vendedor adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de amenaza para la seguridad de los servicios prestados, en particular medidas para impedir la recogida no autorizada y la modificación no autorizada de los datos personales proporcionados en línea.
El cliente se compromete en particular a:
no proporcionar ni transmitir contenidos prohibidos por la ley, por ejemplo, contenidos que fomenten la violencia, difamatorios o que violen los derechos de la persona y otros derechos de terceros,
utilizar la Tienda Online de forma que no interfiera en su funcionamiento, en particular mediante el uso de software o dispositivos específicos;
no realizar acciones como: enviar o publicar información comercial no solicitada (spam) como parte de la Tienda Online,
utilizar la Tienda Online de forma que no suponga un inconveniente para otros Clientes,
utilizar cualquier contenido publicado como parte de la Tienda Online únicamente para su uso personal,
utilizar la Tienda Online de forma coherente con las disposiciones de la legislación generalmente aplicable, las disposiciones del Reglamento, así como con los principios generales de utilización de Internet.
El vendedor utiliza cookies en su sitio web. El Cliente puede especificar las condiciones de almacenamiento o acceso a las cookies en el navegador web del Cliente. La información sobre las cookies se ha incluido en la Política de Privacidad.
El sitio web de la Tienda Online también permite la comunicación con el Vendedor. Para ello, es necesario rellenar los campos correspondientes del formulario de contacto en la pestaña Formulario de contacto y hacer clic en el botón «ENVIAR».

CUENTA

El Cliente puede crear una Cuenta en el sitio web de la Tienda. La creación de una Cuenta es voluntaria y gratuita, pero puede ser necesaria cuando el Cliente desee acceder a algunos contenidos de la Tienda, en particular a la Suscripción.
Para crear una Cuenta, el Cliente rellena el formulario de inscripción proporcionado por el Vendedor en el sitio web de la Tienda en la dirección https://cannabigold.com y envíe el formulario a registro completado electrónicamente al Vendedor haciendo clic en el botón «ZAREJESTRUJ SIĘ». Durante el registro, el Cliente establece una contraseña individual. Antes de crear una Cuenta, debe leer y aceptar el Reglamento y la Política de Privacidad.
Tras enviar el formulario de registro cumplimentado al Vendedor, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación con toda la información pertinente relativa a la Cuenta.
El acuerdo para la prestación del servicio de Cuenta Cliente por medios electrónicos se considera celebrado cuando el Cliente recibe el correo electrónico de confirmación mencionado anteriormente.
El cliente puede eliminar su cuenta en cualquier momento enviando una solicitud de eliminación de cuenta info@cannabigold.com
El Vendedor podrá desactivar la Cuenta en cualquier momento si llega al convencimiento de que el Cliente no cumple alguna de las disposiciones del Reglamento.
El Vendedor tiene derecho a eliminar la Cuenta, incluida la eliminación de todos los datos contenidos en ella, en cualquier momento y por cualquier motivo, con o sin notificación previa al Cliente.

PROCEDIMIENTO DE CELEBRACIÓN DE UN CONTRATO DE VENTA

Para realizar un Pedido en la Tienda Online y concluir un Contrato de Venta, es necesario seleccionar los Productos de la oferta actual del Vendedor. La selección se realiza haciendo clic en el enlace del producto en cuestión y, a continuación, en el botón «AÑADIR AL CARRITO». Tras hacer clic en el enlace a la Cesta, se presentará un resumen de las Mercancías seleccionadas.
Si el Vendedor ofrece la opción de adquirir Productos en el marco de la Suscripción, el Cliente, antes de pulsar el botón «AÑADIR AL CARRITO», decide si desea adquirir una Suscripción de Productos seleccionando el botón «Suscribirse», o si desea realizar una compra única del Producto seleccionando el botón «Comprar». desechable».
El pedido debe realizarse haciendo clic en el botón «PASAR A LA COMPRA».
A continuación, introduzca cuidadosamente sus datos personales de acuerdo con los nombres de los campos del formulario. En esta etapa, el Cliente puede decidir registrarse en el sitio web www.cannabigold.com seleccionando la opción adecuada e introduciendo la contraseña. El registro es necesario para comprar Productos de Suscripción.
Elegir la forma de pago seleccionando la opción adecuada y aceptar el Reglamento de la Tienda Online, así como consentir el tratamiento de los datos personales.
Hacer clic en el botón «COMPRAR Y PAGAR» es la confirmación final del pedido, y los datos introducidos junto con las opciones seleccionadas ya no estarán sujetos a modificaciones.
El envío del Pedido por parte del Cliente es una declaración de voluntad de celebrar un Contrato de Venta con el Vendedor, de conformidad con sus disposiciones y las disposiciones del Reglamento.
Tras realizar el Pedido, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación que contiene la confirmación definitiva de todos los elementos esenciales del Pedido.
El contrato se considera celebrado cuando el Cliente recibe el correo electrónico mencionado anteriormente.
El contrato de venta se celebra en polaco y sus disposiciones se ajustan a la Orden y al Reglamento.

ENTREGA

La entrega de la Mercancía se limita al territorio de la República de Polonia y se realizará en la dirección indicada por el Cliente al realizar el Pedido.
Los gastos de envío se indicarán en el momento de realizar el Pedido.
El plazo para completar el Pedido es de hasta 3 días laborables a partir de la fecha de envío del Pedido por parte del Cliente y de la realización del pago.
La consolidación, la seguridad, la divulgación y la confirmación al Cliente de las disposiciones pertinentes del Contrato de compraventa de Mercancías tiene lugar mediante el envío al Cliente a la dirección de correo electrónico proporcionada y adjuntando una copia impresa de la confirmación, la especificación del Pedido y la factura con IVA al envío que contiene las Mercancías.

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Los precios de los Productos se indican en zlotys polacos (PL) e incluyen el IVA (con el tipo especificado), pero no incluyen los gastos de entrega, que se pagan adicionalmente y se especifican en el curso de la transacción.
El cliente tiene la opción de pagar el precio:

a) mediante transferencia bancaria al número de cuenta bancaria del Vendedor;

b) a través del sistema electrónico de pago en línea PayU;

excepto para los pagos de Suscripción. En este caso, el pago sólo es posible con tarjeta de crédito o débito a través de PayU.

SUSCRIPCIÓN

El Vendedor puede ofrecer a los Clientes una Suscripción para los Productos ofrecidos en la Tienda Online.
Al adquirir una Suscripción de Productos, el Cliente tiene derecho a recibir los Productos seleccionados a intervalos periódicos (30 días).
En caso de modificación del precio de Suscripción, el Cliente será informado de ello mediante el envío de un correo electrónico 30 días antes de la modificación de precio prevista. En este caso, el Cliente tiene derecho a renunciar a una nueva Suscripción.
Tras realizar el Pedido, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación que contiene todos los elementos esenciales del Pedido y la información necesaria para darse de baja de la Suscripción.
La Suscripción se prorrogará automáticamente para los siguientes periodos seleccionados, siempre que el cargo en la tarjeta de crédito o débito del Cliente se realice correctamente para el siguiente periodo de Suscripción, hasta que el Cliente cancele la Suscripción.
Antes de cobrar el siguiente periodo de Suscripción, el Cliente recibirá un correo electrónico con un recordatorio sobre el próximo periodo de Suscripción.
El Cliente se compromete a cobrar por la renovación de la Suscripción para los siguientes períodos seleccionados. El impago del siguiente período de Suscripción conlleva la imposibilidad de entregar el Pedido durante este período.
Cada periodo de Suscripción subsiguiente comienza automáticamente el primer día después del final del periodo de Suscripción anterior y cubre el mismo periodo.
Junto con el importe principal, también se cobrarán al Cliente los gastos de envío.
El Cliente tiene derecho a renunciar a seguir utilizando la Suscripción antes de que finalice el periodo por el que ha abonado la cuota seleccionando la opción «Darse de baja» en la configuración de la Cuenta tras iniciar sesión.
El Vendedor tiene derecho a renunciar a ofrecer la Suscripción. En este caso, el Vendedor ejecutará cada Pedido para el que se haya realizado el pago.

DERECHO A RESCINDIR EL CONTRATO

El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de venta de bienes en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo para desistir del Contrato expira a los 14 días del día en que el Cliente entró en posesión de la Mercancía o en que un tercero distinto del transportista e indicado por el Cliente entró en posesión de la Mercancía.
Para ejercer el derecho a desistir del Contrato, el Cliente está obligado a informar al Vendedor electrónicamente, por escrito a la dirección info@cannabigold.com, sobre su decisión de desistir del Contrato de Venta mediante una declaración inequívoca. La declaración de denuncia del Acuerdo también podrá presentarse por escrito en el formulario que constituye el Apéndice 1 del presente Reglamento.
Para cumplir el plazo de desistimiento del Contrato de venta, basta con que el Cliente envíe la información relativa al ejercicio del derecho de desistimiento del Contrato de venta antes de la fecha límite de desistimiento.
En caso de desistimiento del Contrato de venta, el Vendedor devolverá al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega de los Productos (salvo los costes adicionales derivados de la elección por parte del Cliente de un método distinto al método de entrega estándar más económico ofrecido por el Vendedor), de forma inmediata y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Vendedor haya recibido la notificación de desistimiento del Contrato de venta.
El Vendedor reembolsará el pago utilizando los mismos métodos de pago que el Cliente utilizó en la transacción original, a menos que el Cliente acuerde expresamente lo contrario; en cualquier caso, el Cliente no incurre en ningún gasto en relación con la devolución del pago.
El Cliente está obligado a devolver los Productos al Vendedor a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha de rescisión del Contrato de Venta. Para cumplir el plazo, basta con devolver la mercancía antes de su vencimiento. El Cliente sólo correrá con los gastos directos de devolución de la Mercancía.

RECLAMACIONES SOBRE MERCANCÍAS

El Vendedor está obligado a entregar la Mercancía conforme al Contrato de Venta y libre de defectos.
El Vendedor es responsable frente al Consumidor en virtud de la garantía por defectos en la medida y en los términos establecidos en el Código Civil, en particular en el art. 556 y siguientes del Código Civil.
Si el Consumidor afirma que alguno de los Productos entregados es defectuoso, tiene derecho a presentar una reclamación.
Las reclamaciones derivadas de la vulneración de los derechos de los consumidores garantizados por la ley o por el presente Reglamento deben enviarse por correo electrónico a to reklamacje@hempoland.eu
Si los Bienes presentan un defecto, el Consumidor podrá, con sujeción y en los términos establecidos en el Código Civil, presentar una declaración de rebaja del precio o de desistimiento del Contrato, a menos que el Vendedor sustituya inmediatamente y sin inconvenientes indebidos para el Consumidor el artículo defectuoso por un artículo sin defectos o elimine el defecto. Esta limitación no se aplica si el artículo ya ha sido sustituido o reparado por el Vendedor o si el Vendedor no ha cumplido con la obligación de sustituir el artículo por otro libre de defectos o de eliminar el defecto. El precio reducido debe ser proporcional al precio resultante del acuerdo de venta, en el que el valor del artículo con un defecto sigue siendo igual al valor del artículo sin defecto.
El Consumidor podrá, en lugar de la eliminación del defecto propuesta por el Vendedor, exigir la sustitución del artículo por otro libre de defectos, o en lugar de la sustitución del artículo, exigir la eliminación del defecto, a menos que la puesta en conformidad del artículo con el Contrato de Venta en la forma elegida por el Consumidor sea imposible o requiera costes excesivos en comparación con el método propuesto por el Vendedor. el vendedor. Al evaluar el exceso de costes, se tiene en cuenta el valor del artículo sin defectos, el tipo y la importancia del defecto encontrado, así como los inconvenientes a los que se expondría el Consumidor con un método diferente de satisfacción.
El Vendedor se compromete a examinar cada reclamación inmediatamente, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su recepción, y si esto resultara imposible, informará al Consumidor dentro de este plazo cuándo se examinará la reclamación. Si el Consumidor exigió la sustitución del artículo o la eliminación del defecto o realizó una declaración de rebaja del precio, especificando la cantidad en la que debe reducirse el precio, y el Vendedor no respondió a esta solicitud en un plazo de 14 días, se considera que la solicitud estaba justificada.
Si fuera necesario entregar el Producto al Vendedor para estudiar la reclamación, el Cliente estará obligado a entregar el Producto a expensas del Vendedor o el Producto será recogido del Comprador por un mensajero que actúe en nombre del Vendedor, tras realizar las gestiones necesarias las partes a este respecto.

RECLAMACIONES RELATIVAS A LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS

El Vendedor toma medidas para garantizar el correcto funcionamiento de la Tienda Online, en la medida que resulte de los conocimientos técnicos actuales, y se compromete a eliminar cualquier irregularidad comunicada por los Clientes en un plazo razonable.
El Cliente deberá notificar inmediatamente al Vendedor cualquier irregularidad o interrupción en el funcionamiento del sitio web de la Tienda Online.
Cualquier irregularidad relacionada con el funcionamiento de la Tienda deberá ser comunicada por el Cliente por correo electrónico a la siguiente dirección info@cannabigold.com .
En la reclamación, el Cliente deberá facilitar el nombre y apellidos, dirección de correspondencia, tipo y fecha de ocurrencia de las irregularidades relacionadas con el funcionamiento de la Tienda.
El Vendedor se compromete a estudiar cada reclamación en un plazo de 14 días y, en caso de que resulte imposible, a informar al Cliente dentro de este plazo de cuándo se estudiará la reclamación.

REGLAMENTO DEL BOLETÍN

En caso de consentimiento para el tratamiento de los datos personales facilitados en el formulario del sitio web Cannabigold.com con fines de marketing del Vendedor, incluyendo en particular la recepción de información comercial por correo electrónico (por ejemplo, en forma de Newsletter) o por teléfono, se prestará al Cliente un servicio consistente en el envío periódico de información en forma de carta electrónica (e-mail), en adelante la «Newsletter», a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. El servicio Newsletter se presta gratuitamente y por tiempo indefinido.
El boletín contiene información sobre la oferta de productos del Vendedor, noticias, promociones actuales y otra información sobre el Vendedor y sus productos, incluidas opiniones, material de prensa, enlaces a sitios web amigos.
El cliente podrá en cualquier momento, sin justificación y sin incurrir en gasto alguno, cambiar la dirección de correo electrónico previamente indicada a la que se le envía el Boletín o renunciar a este servicio enviando la oportuna solicitud al Vendedor a la dirección de correo electrónico indicada. info@cannabigold.com.
Las reclamaciones relacionadas con el servicio Newsletter deben enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección: info@cannabigold.com
La reclamación deberá contener el nombre, apellidos y dirección de correo electrónico del Cliente, la descripción del objeto de la reclamación, incluida la especificación de la solicitud y su justificación, y la firma de la persona que presenta la reclamación.
Las reclamaciones se examinarán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su recepción por el Vendedor. El Vendedor notificará inmediatamente al reclamante la decisión sobre la reclamación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en la reclamación.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales facilitados por el Cliente en la Tienda Online se tratan de conformidad con todas las disposiciones que regulan el tratamiento de datos personales, incluido, en particular, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) (Diario Oficial de la Unión Europea nº 119, p. 1, en su versión modificada) y la Ley de 10 de mayo de 2018. sobre protección de datos de carácter personal (texto consolidado, Diario de Legislación de 2019, punto 1781). Los detalles relativos al tratamiento de datos personales pueden consultarse en la Política de Privacidad disponible en este sitio web

DISPOSICIONES FINALES

Los contratos de compraventa celebrados sobre la base de este Reglamento están sujetos a la legislación polaca. Si el Cliente es un Consumidor, se aplicará la legislación del país en el que el Consumidor tenga su residencia habitual, siempre que el Vendedor realice o dirija sus negocios a este país.
El consumidor tiene la posibilidad de recurrir a la resolución extrajudicial de litigios y de obtener reparación ante un tribunal de arbitraje permanente del Inspector de Inspección Comercial del Voivodato competente. La información sobre cómo acceder a la modalidad y los procedimientos de resolución de litigios mencionados puede consultarse en: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php .
El Vendedor informa que en el sitio web http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Existe una plataforma de resolución de litigios en línea entre consumidores y empresas a escala de la UE (plataforma ODR – Online Dispute Resolution).
Cualquier litigio que surja entre el Vendedor y el Consumidor será examinado por los tribunales comunes competentes.
Cualquier disputa que surja entre el Vendedor y el Cliente que no sea un Consumidor será considerada únicamente por los tribunales polacos.
Todos los Derechos de Propiedad Intelectual de los Productos pertenecen al Vendedor o a sus licenciantes. Todos estos derechos están reservados.
El derecho exclusivo sobre los contenidos puestos a disposición a través de la Tienda Online, en particular los derechos de autor, el nombre de la Tienda Online, las marcas del Vendedor, sus elementos gráficos, el software y los derechos sobre las bases de datos son propiedad del Vendedor o de sus licenciantes y están sujetos a una protección adecuada.
En lo no previsto en el presente Reglamento, se aplicarán las disposiciones legales pertinentes.
Este Reglamento se aplicará a partir del 22 de mayo de 2023.